京城利康搬家APP,做为新生代的互联网货运搬家服务平台,一经上线就受到了市场的广泛认可和好评,注册人数达到百万级别,日活和转化均在短时间内得到了量级的增长。
兄弟搬家作为定位高端城市短途搬家的互联网服务型平台,除了拥有大量的车辆资源和城市用户资源外,还通过对服务进行了深度细化、和服务升级,力图让用户在使用APP应用可以用最快捷的方式将自己的具体需求发布到互联网并与优质司机相匹配之外,还能享受到超越搬家预期的搬家体验升级的服务。
所谓的搬家体验升级,是指:在传统的搬家服务粗犷、简单的服务框架下,将其用打造服务爆品的方式升级细化,比如搬家需求的梳理分类,于与之匹配的定制化服务升级相结合。比如,对于那些更加重视时间精力的用户,提供搬家服务全包的精品搬家产品,产品包含了搬家三大阶段的所有细节服务,包括物品归纳整理打包,车辆装卸运输,整家全貌还原,保证用户使用产品之后可以达到“拎包入住”的水平。
另外,在兄弟搬家的居民普通搬家中,也提供相应的家具放碰撞保护等基础保护工作,另外兄弟搬家还可根据用户需求提供相应的物品打包物料。
最后,兄弟搬家还根据近年来频发的搬家丢损问题推出了兄弟搬家搬家丢损赔偿的增值服务,用户可以根据自己的需求对相应服务进行勾选。
并且兄弟搬家规定搬运工在服务过程中要全程负责搬运,无需用户自己动手参与,从整体流程和服务质量上都规范了相应的服务质量和细节。
对于售后服务,兄弟搬家也有着极为细致的服务规范,包括客服的相应速度,兄弟搬家要求客服人员要在30秒内对用户的客诉问题给予切实可行的答复,不能当时解答的,要和用户表明情况和等待时长,并有相应的问题反馈渠道反馈给相应的部门,相应部门必须根据用户问题进行最终解决方案的给出,并在约定时间内主动联系客户并告知相应的解决方案。
让用户满意,是作为互联网产品的第一价值体现。用户的需求,就是产品存在的意义和发展方向。所以兄弟搬家非常重视每个客户的意见反馈和使用感受,每个月都会根据情况进行用户体验摸底和意见采集,以便产品部门能够时刻不离用户需求,所有细节优化都以用户的真实需求为指导。
